Pumppaamoyksikkö asiakkaan asialla

Työ ei lopu siihen, kun pumppu käynnistyy ensimmäistä kertaa. MELTEXin pumppaamoyksikkö varmistaa, että järjestelmät toimivat luotettavasti vuodesta toiseen – ja että asiakkaat voivat keskittyä omaan työhönsä huoletta. Niin pumppaamoyksikössä kuin muussa MELTEXin toiminnassa asiakkaan etu on aina etusijalla.

Pumppaamoyksikkö koostuu kahdesta osa-alueesta, jotka täydentävät toisiaan. Tekninen tuki varmistaa, että asiakkaalle tarjotaan juuri oikea ratkaisu jokaiseen kohteeseen. Huoltotiimi puolestaan huolehtii siitä, että laitteisto toimii ja pysyy kunnossa vuodesta toiseen.

Tekninen tuki kulkee asiakkaan rinnalla alusta loppuun

MELTEXin pumppaamoyksikön tekninen tuki palvelee suunnittelijoita, asentajia ja tukkuliikkeitä. Tiimissä työskentelee neljä teknistä asiantuntijaa, joiden tehtävänä on mitoittaa tuotteet kohteen vaatimusten mukaan ja tarjota ratkaisu, joka on sekä toimiva että kustannustehokas.

Asiantuntijat tekevät tiivistä yhteistyötä suunnittelijoiden kanssa jo projektin alkuvaiheessa. Näin varmistetaan, että suunniteltu järjestelmä on pitkäikäinen ja toimintavarma. Myös asentajille tarjotaan tukea asennuksen ja käyttöönoton aikana, jotta tuote saadaan toimimaan oikein heti alussa. Kaikki lähtee siitä, että projekti onnistuu – ajallaan, oikein ja kerralla kuntoon.

Sujuvaa arkea myös toimituksen jälkeen

MELTEXin toimintaan kuuluu myös vahva after sales -palvelu. Asiakkaalle tarjotaan jatkuvaa tukea, neuvontaa ja varaosapalvelua, olipa kyse yksittäisestä huollosta, varaosasta tai käyttöön liittyvästä kysymyksestäTämä varmistaa, että laitteistot pysyvät kunnossa ja mahdolliset ongelmat ratkaistaan nopeasti. Jos järjestelmän toiminnassa ilmenee kysymyksiä tai haasteita, asiantuntijat ovat helposti tavoitettavissa ja valmiina auttamaan.

”Tavoitteemme on tehdä asiakkaan arjesta helpompaa. Siinä onnistuminen on meille tärkeintä”, kertoo yksi pumppaamoyksikön teknisistä asiantuntijoista.

Huolto varmistaa järjestelmien toimivuuden

Teknisen tuen rinnalla toimii MELTEXin pumppaamoyksikön toinen tärkeä osa: huolto- ja käyttöönotto. Huoltotiimi on kokenut ja ammattitaitoinen, ja sen tehtävä on varmistaa, että pumppaamot ja erottimet toimivat luotettavasti heti alusta asti. Huoltotiimi työskentelee tiiviissä yhteistyössä teknisen tuen kanssa eli tieto kulkee saumattomasti suunnittelusta kentälle ja takaisin.

Huollon työ ei keskity vain vikojen korjaamiseen, vaan ennen kaikkea niiden ehkäisyyn. Säännöllisillä tarkastuksilla, oikeilla säädöillä ja valmistajan alkuperäisosilla varmistetaan, että järjestelmä toimii tehokkaasti ja turvallisesti koko käyttöikänsä ajan.

Valmistajan huolto tuo varmuutta

Moni asiakas pohtii, miksi huolto kannattaa tilata juuri valmistajalta. Syitä on useita. MELTEXin omat huoltoasiantuntijat tuntevat laitteet läpikotaisin, sillä ne on valmistettu MELTEXin omilla tehtailla. Käytettävät varaosat sopivat täydellisesti laitteistoon ja oikeat säädöt varmistavat, että pumppaamo toimii parhaalla mahdollisella tavalla.

Kun käyttöönotto tai huolto tehdään suoraan valmistajan toimesta, laitteiston käyttöikä pitenee ja toimintavarmuus paranee. Lisäksi kaikki tehdyt toimenpiteet tallennetaan MELTEXin tietojärjestelmään. Tämä helpottaa tulevia huoltoja ja mahdollisten takuukysymysten käsittelyä.

MELTEXin huoltotiimi toimii valtakunnallisesti. Kiireellisiin huoltopyyntöihin vastataan pääkaupunkiseudulla yleensä saman tai seuraavan päivän aikana. Jos oma huoltotiimi ei ehdi paikalle riittävän nopeasti, apuna on laaja yhteistyöverkosto eri puolilla Suomea. Ei-kiireellisissä töissä, kuten vuosihuolloissa, aikataulu on tyypillisesti noin 1–2 viikkoa.

Helppoa ja vaivatonta palvelua asiakkaan näkökulmasta

MELTEXin huoltotiimin tavoitteena on tehdä huoltokäynnistä asiakkaalle mahdollisimman helppo. Asiakkaalta tarvitaan vain laitteiston tiedot ja pääsy pumppaamon tai erottimen luokse. Jos tietoja ei ole saatavilla, huoltotiimi selvittää ne paikan päällä. Näin työ etenee ilman turhia viivytyksiä ja asiakas voi luottaa siihen, että kaikki hoidetaan ammattitaidolla alusta loppuun.

Asiakaspalvelun ytimessä on selkeys ja luotettavuus. Asiakkaalle kerrotaan aina avoimesti, mitä on tehty, miksi ja milloin seuraava huolto on ajankohtainen. Tämä luo luottamusta ja tekee yhteistyöstä sujuvaa.

Tulevaisuutta rakennetaan asiakkaan hyväksi

MELTEX kehittää pumppaamoyksikkönsä toimintaa jatkuvasti. Tavoitteena on kasvattaa oman huoltotiimin kokoa eri puolilla Suomea, jotta asiakkaiden tarpeisiin voidaan vastata entistä nopeammin ja laajemmin koko Suomen alueella.

Samalla kehitetään uutta huoltokalenteri- ja raportointijärjestelmää, joka helpottaa töiden seurantaa ja parantaa raportoinnin laatua. Tulevaisuudessa asiakas siis saa entistä tarkempaa tietoa huolloista ja käyttöönotosta suoraan järjestelmän kautta. MELTEXin tavoitteena on, että pumppaamohuoltojen ja käyttöönottojen laatu pysyy korkeana ja asiakkaat voivat luottaa siihen, että laitteet toimivat vuodesta toiseen ilman yllätyksiä.

Kotimainen kumppani, joka pitää lupauksensa

MELTEXin pumppaamoyksikön toiminta kiteyttää yrityksen koko arvomaailman: kotimaisuus, luotettavuus, oma valmistus ja asiakaslähtöinen palvelu. Kotimainen valmistus takaa laadun, nopean saatavuuden ja vastuullisen tekemisen. Jokainen ratkaisu syntyy asiakkaan tarpeista, ja jokainen huoltokäynti tehdään niin, että lopputulos kestää aikaa.

Kun valitset MELTEXin, valitset kumppanin, joka seisoo tuotteidensa ja palveluidensa takana – suunnittelusta huoltoon ja siitä eteenpäin. Me teemme työtä asiakkaan hyväksi, joka päivä.