Meidän MELTEX: Niko auttaa asiakasta löytämään toimivan ratkaisun
Meidän MELTEX -sarjassa kerromme ihmisistä työn ja tuotteiden takana. Tällä kertaa esittelyssä on yritysmyyjä Niko Luosujärvi, jonka työssä yhdistyvät asiakaspalvelu, tekninen osaaminen ja käytännön ongelmien ratkaiseminen.
Nikon työpäivissä asiakkaan tarve voi tarkoittaa kaikkea yksittäisen tuotteen löytämisestä suuremman työmaan kokonaisuuden suunnitteluun. Tärkeintä on löytää ratkaisu, jolla asiakkaan työ pääsee etenemään.
Kiinnostus LVI-tuotteisiin vei alalle
Ennen MELTEXille tuloaan Niko työskenteli rautakaupassa monissa eri tehtävissä. Hän ehti toimia varastomiehenä, myyjänä ja lopulta osastopäällikkönä. Työn aikana hän huomasi, että LVI-tuotteet kiinnostivat häntä erityisen paljon. Samalla hän halusi päästä tekemään enemmän yritysmyyntiä.
Vuoden 2018 lopulla hän kuuli, että MELTEXille haettiin yritysmyyjää. Tehtävä tuntui sopivan hyvin hänen kokemukseensa ja tavoitteisiinsa, joten hän lähetti hakemuksen.
”Haastattelu meni kivasti ja pääsin töihin. Aloitin MELTEXillä alkuvuodesta 2019”, Niko kertoo.
Kotimainen valmistus oli yksi syy siihen, miksi MELTEX kiinnosti työpaikkana. Oma tuotanto on antanut Nikolle mahdollisuuden tutustua tuotteisiin myös pintaa syvemmältä: miten niitä valmistetaan, millaisia ominaisuuksia niillä on ja millaisiin käyttökohteisiin ne soveltuvat.
Yritysmyyjän työ on paljon muutakin kuin tarjouksia
Yritysmyyjän työssä asiakasta autetaan hankkeen eri vaiheissa. Jos kyseessä on esimerkiksi suurempi työmaa, asiakas voi toimittaa suunnitelmat tai kuvat. Niko käy aineiston läpi ja selvittää, mitä tuotteita kohteessa tarvitaan ja kuinka paljon.
Työhön kuuluu myös kaivokorttien laatimista tuotantoa varten. Niihin määritellään esimerkiksi kaivon mitat, liitännät ja muut valmistuksessa tarvittavat tiedot, jotta valmis tuote vastaa suunniteltua kohdetta.
Niko on ollut mukana MELTEXin oman massoitustyökalun kehitystyöryhmässä. Työkalun avulla piirustuksista tehtävä massoitus, laskenta ja kaivokorttien laatiminen on nopeutunut, mikä vapauttaa myyjän aikaa varsinaiseen myyntityöhön ja asiakaspalveluun.
Kun tilaus on valmis toimitettavaksi, yhteistyö jatkuu logistiikan kanssa. Tavoitteena on saada tuotteet työmaalle sovitusti ja työn etenemisen kannalta oikeaan aikaan.
”Asiakassuhteiden hoitaminen, niiden kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen ovat työni keskiössä.”
Työhön kuuluu myös uusien asiakkaiden etsimistä ja asiakastapaamisia. Hyvä asiakassuhde ei Nikon työssä rakennu yhdestä kaupasta, vaan jatkuvasta yhteistyöstä, asiakkaan kuuntelemisesta ja siitä, että apua löytyy myös enemmän selvittämistä vaativiin tilanteisiin.
Omat tuotteet helpottavat asiakkaan auttamista
Nikolle yksi työn parhaista puolista on se, että hän saa myydä ja edustaa oman yrityksen tuotteita.
”Se tekee asiakaspalvelusta sujuvaa ja antaa myyjälle mahdollisuuden vaikuttaa siihen, miten asiakkaalle löydetään sopiva ratkaisu.”
Tarvittaessa lisätietoja voi kysyä suoraan tuotannosta tai muilta MELTEXin asiantuntijoilta.
”Työ asiakkaiden kanssa on suoraviivaista, kun minulla on yleensä vastaukset heti annettavissa”, Niko kertoo.
”Työ asiakkaiden kanssa on suoraviivaista, kun minulla on yleensä vastaukset heti annettavissa.”
Oma valmistus auttaa myös silloin, kun asiakas ei tarvitse aivan tavallista tuotetta. Työmaalla voi tulla vastaan kohde, johon valmis perusratkaisu ei sellaisenaan sovi. Silloin myyjä voi selvittää yhdessä tuotannon kanssa, millainen ratkaisu kohteeseen olisi mahdollista toteuttaa.
Tehdasvierailut ja erilaiset työmaat ovat olleet tärkeä osa Nikon oppimista. Kun tuotteen näkee ensin valmistuksessa ja myöhemmin oikeassa käyttökohteessa, myös ymmärrys sen toiminnasta ja käyttötarkoituksista syvenee.
Helposti lähestyttävä työkaveri
Kun Nikolta kysyy, miten työkaverit kuvailisivat häntä, hän joutuu hetken miettimään.
”Tätä on vaikea arvioida itse. Toivottavasti he pitävät minua mukavana ja helposti lähestyttävänä työkaverina”, hän sanoo.
Yritysmyynnissä yhteistyötä tarvitaan joka päivä. Niko pitää yhteyttä asiakkaisiin, mutta samalla työtä tehdään tuotannon, logistiikan ja muiden myyjien kanssa. Niko pyrkii omalta osaltaan auttamaan muita ja viemään sovitut asiat eteenpäin.
MELTEXin matalaa hierarkiaa hän pitää hyvänä asiana. Jokaisella on oma tehtävänsä osana kokonaisuutta ja yhteistyötä tehdään yli tehtävä- ja yksikkörajojen.
”Asiakkaista ja työkavereista löytyy aina hyviä tyyppejä, jotka piristävät työpäivää vain olemalla sellaisia kuin ovat”, Niko kertoo.
Seitsemässä vuodessa osaaminen on kasvanut työn mukana
Niko aloitti MELTEXillä vuoden 2019 alussa. Vuosien aikana rautakaupassa herännyt kiinnostus LVI-tuotteisiin on laajentunut infra- ja LVI-alan osaamiseksi. Tehdasvierailut, työmaat, asiakkaat ja uudet tuotteet ovat kaikki tuoneet lisää opittavaa.
Myös myyjien työkalut ja työn tekemisen tavat ovat kehittyneet vuosien aikana. Niko seuraa kiinnostuneena uusien tuotteiden tuloa valikoimaan: jokainen uusi tuote tuo myyjälle opittavaa, mutta samalla myös uusia vaihtoehtoja asiakkaiden tarpeisiin.
”Meillä on avoin, reilu ja hyvähenkinen työyhteisö. Odotan, että MELTEX kasvaa entistä vahvemmaksi toimijaksi infra- ja LVI-tuotteissa”, Niko sanoo.
”Meillä on avoin, reilu ja hyvähenkinen työyhteisö. Odotan, että MELTEX kasvaa entistä vahvemmaksi toimijaksi infra- ja LVI-tuotteissa.”
Nikolle MELTEXin vahvuuksia ovat oma valmistus, laaja osaaminen ja käytännönläheinen palvelu. Työ sopii hänen mukaansa ihmiselle, joka haluaa tarttua toimeen ja oppia uutta.
”Täällä on erinomaiset mahdollisuudet kehittää omaa osaamista ja kasvaa alan huippuammattilaiseksi”, Niko toteaa.
Haluatko sinä olla mukana rakentamassa suomalaista infrastruktuuria? Tutustu avoimiin työpaikkoihimme ja mahdollisuuksiin työskennellä MELTEXillä.